Conditions générales d'utilisation​

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En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous participez à notre « service » et acceptez d'être lié par les conditions suivantes (« Conditions de service », « Conditions »), y compris les conditions et politiques supplémentaires mentionnées dans le présent document et/ou disponibles par hyperlien. Les présentes conditions de service s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, mais sans s'y limiter, aux utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des vendeurs et/ou des contributeurs de contenu.

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Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle est également soumis aux conditions générales. Sur cette page, vous pouvez consulter à tout moment la dernière version des conditions générales. Nous nous réservons le droit d'actualiser, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions générales en publiant des mises à jour et/ou des changements sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à cette page. En continuant à utiliser le site web ou à y accéder après la publication de modifications, vous acceptez ces modifications.

Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

En acceptant ces conditions générales, vous déclarez que vous avez au moins l'âge légal dans votre État ou votre province, ou que vous avez l'âge légal dans votre État ou votre province et que vous nous avez donné la permission d'autoriser les membres mineurs de votre famille à utiliser ce site. Vous ne devez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne devez pas violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur) lors de l'utilisation du service ou du site web. Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. Toute infraction ou violation de l'une des conditions générales entraînera la résiliation immédiate de vos services.

Conditions de vente des voitures d'occasion

Les voitures d'occasion proposées sur le site web sont soumises à la période de garantie minimale légale d'un an. Toutefois, il ne faut pas oublier qu'après les 6 premiers mois, il incombe à l'acheteur de prouver que le défaut était déjà présent lors de l'achat initial de la voiture. Les voitures d'occasion vendues à des entreprises ou destinées à l'exportation ne bénéficient pas de la garantie. Les voitures d'occasion sont toujours contrôlées et révisées avant la vente pour les 10 000 premiers kilomètres. Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie et ne peuvent donc pas être remplacées sous garantie. Les pièces à remplacer dans le cadre de la garantie sont strictement effectuées par Custom Car Care lui-même. L'acheteur n'a pas le droit de faire exécuter la garantie ailleurs et de transmettre la facture à Custom Car Care.

Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des détails de votre carte de crédit) peut être transmis de manière non cryptée et :

• Peut être transmis via différents réseaux
• Modifications pour répondre et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des dispositifs de connexion.

Les données relatives aux cartes de crédit sont toujours cryptées lors de leur transmission sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service ou l'accès au service ou tout contact sur le site web par le biais duquel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.

Les titres utilisés dans le présent accord ne le sont que pour des raisons de commodité et n'ont pas pour effet de limiter ou d'affecter les présentes conditions.

Exactitude, exhaustivité et actualité

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le matériel figurant sur ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme base unique pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. L'utilisation du matériel de ce site se fait à vos propres risques. Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous ne sommes pas tenus de mettre à jour les informations qu'il contient. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site.

Modifications de notre site web, de nos services et de nos prix

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

Produits ou services

Certains produits ou services ne sont disponibles qu'en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.

Nous nous sommes efforcés de présenter les couleurs et les images de nos produits apparaissant dans la boutique aussi fidèlement que possible. Nous ne pouvons pas garantir que la reproduction des couleurs de votre écran d'ordinateur sera exacte. Nous nous réservons le droit, mais n'avons aucune obligation, de restreindre la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits ou de services que nous proposons. Toute description de produit ou tout prix de produit peut être modifié à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service sur ce site est nulle là où elle est interdite. Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que les erreurs éventuelles dans le service seront corrigées.

Exactitude des données relatives à la facturation, au compte et aux personnes

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous nous passez. Nous pouvons, à notre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent concerner des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de restreindre ou d'interdire les commandes qui, à notre seule discrétion, semblent avoir été passées par des concessionnaires, des revendeurs ou des distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse électronique et les numéros et dates d'expiration de votre carte de crédit, dès que possible afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Voir notre politique de retour pour plus d'informations.

Accès des tiers

Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle ni aucune influence. Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « tels que disponibles » sans aucune garantie, déclaration ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucune approbation. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de votre utilisation d'outils optionnels de tiers. Toute utilisation par vous d'outils optionnels offerts par l'intermédiaire du site est entièrement à vos risques et périls et vous devez vous assurer que vous connaissez et acceptez les conditions dans lesquelles les outils sont offerts par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s). Nous pouvons également offrir de nouveaux services et/ou de nouvelles fonctionnalités par l'intermédiaire du site à l'avenir (y compris la publication de nouveaux outils et de nouvelles ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services sont également soumis aux présentes conditions générales.

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Commentaires des utilisateurs, critiques et autres soumissions

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou si, sans que nous vous le demandions, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser sur tout autre support, à tout moment et sans restriction, tous les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes pas obligés de le faire :

• Garder les commentaires confidentiels
• Payer une redevance pour tout commentaire
• Répondre aux commentaires

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Vous acceptez que vos commentaires n'enfreignent aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, les marques, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, offensant ou obscène, ni de virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d'affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du service ou de tout site web connexe. Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse électronique, vous faire passer pour quelqu'un d'autre que vous-même ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine de vos commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires postés par vous ou par des tiers.

Informations personnelles

La communication d'informations personnelles par l'intermédiaire de la boutique est couverte par notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité, veuillez naviguer vers notre politique de confidentialité.

Erreurs, inexactitudes et omissions

De temps à autre, des informations sur notre site ou dans le Service peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si les informations contenues dans le Service ou sur tout site web connexe sont inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande). Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations contenues dans le service ou sur un site web connexe, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée ne peut être appliquée dans le service ou sur un site web connexe pour indiquer qu'une information dans le service ou sur un site web connexe a été modifiée ou mise à jour.

Utilisations interdites

Outre les autres interdictions énoncées dans les conditions de service, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu :

• à des fins illégales
• Demander à d'autres personnes d'accomplir ou de participer à des actes illégaux
• violer les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales internationales, fédérales, provinciales ou nationales
• enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui
• harceler, abuser, insulter, blesser, tripoter, diffamer, discréditer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'appartenance ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou d'un handicap
• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• pour le téléchargement ou la transmission de virus ou de tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affecte la fonctionnalité ou le fonctionnement du service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou de l'internet
• Recueillir ou suivre les informations personnelles d'autres personnes
• Spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape
• Dans un but obscène ou immoral
• interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou de l'internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service ou de tout site web connexe en cas de violation de l'une des utilisations interdites.

Garanties, exclusion de garantie et de responsabilité

Nous ne garantissons pas que l'utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sûre ou exempte d'erreurs. Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation du service seront exacts ou fiables. Vous acceptez que nous puissions retirer le service pour une durée indéterminée ou l'annuler à tout moment sans vous en avertir. Vous acceptez expressément que l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le service se fait à vos propres risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par l'intermédiaire du service sont fournis (sauf mention expresse de notre part) « en l'état » et « tels que disponibles » pour votre usage, sans aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toute garantie ou condition implicite de qualité marchande, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de violation des droits de propriété intellectuelle.

En aucun cas Custom Car Care, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, entrepreneurs, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'économies, les pertes de données, les coûts de remplacement ou les dommages similaires, qu'ils soient fondés sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence) sur la base d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'une responsabilité stricte ou de tout autre motif lié à votre utilisation des services ou des produits obtenus par l'intermédiaire du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs ou omissions dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) affiché, transmis ou rendu disponible par l'intermédiaire du service, même si l'on a été informé de leur éventualité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité est limitée à la mesure maximale autorisée par la loi.

Indemnité

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de protéger Custom Car Care, ainsi que nos sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par toute tierce partie à cause de ou découlant de votre violation de ces termes et conditions ou des documents qu'ils incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'une tierce partie.

Inséparabilité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes conditions générales, cette disposition n'affectant pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

Cessation d'activité

Les obligations et engagements des parties contractés avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles. Les présentes conditions générales sont valables tant qu'elles n'ont pas été résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes conditions générales à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site. Si, à notre seule discrétion, vous ne respectez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté, l'une des conditions ou l'une des dispositions des présentes conditions générales, nous pouvons également résilier le présent accord à tout moment et sans préavis, et vous resterez redevable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos services (ou à toute partie de ceux-ci).

Accord complet

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes conditions générales et toute politique ou règle de fonctionnement que nous publions sur ce site ou en relation avec les services constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation des services. Elles remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, les versions antérieures des conditions générales). Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions générales ne doit pas être interprétée à l'encontre du rédacteur.

Droit applicable

Les présentes conditions générales et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois de Langstraat 62, 2270 Herenthout, Belgique. Tous les désaccords, litiges, plaintes et droits sont soumis à la juridiction des tribunaux de Turnhout et d'Anvers, en Belgique. Pour plus d'informations sur notre législation, veuillez consulter notre politique juridique. 

Modifications des conditions générales

Sur cette page, vous pouvez consulter à tout moment la dernière version des conditions générales. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'actualiser, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions générales en publiant des mises à jour et des changements sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à notre site web. La poursuite de l'utilisation ou de l'accès à notre site web ou au service après la publication de toute modification des présentes conditions générales constitue l'acceptation de ces modifications.

Informations sur les contacts

Pour toute question concernant les informations générales, veuillez contacter notre service clientèle.

Juridique - Avis juridique

Custom Car Care est une entreprise individuelle appartenant à Brian Van den Bulck. Elle est située à Langstraat 62, 2270 Herenthout, Belgique. Numéro de TVA : BE0657.972.576. Toutes les notifications légales peuvent être envoyées par courrier recommandé à l'adresse de l'entreprise. Pour les questions simples, les communications, les litiges ou les plaintes, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] ou par téléphone : +32 474 99 23 87. Custom Car Care et toutes les sociétés mères, filiales ou sœurs sont régies par le droit belge et tous les litiges qui doivent être jugés par les tribunaux seront traités par les tribunaux de Turnhout ou d'Anvers.

Custom Car Care fournit des produits et des services principalement liés à l'automobile, dans le monde entier. Cependant, principalement dans le BeNeLux. Le délai de livraison et le prix des produits varient. Le délai de livraison et le prix des produits sont toujours déterminés pour chaque produit. Ainsi, le produit X peut éventuellement être commandé aujourd'hui au prix X au moment de la livraison X et le produit X peut éventuellement être commandé demain au prix Y au moment de la livraison Y.

Les frais d'importation, de douane, de taxes et autres frais indépendants de la volonté de Custom Car Care sont à la charge du client. Les éventuels retards de livraison ne relèvent pas de la responsabilité de Custom Car Care. Si les marchandises commandées, payées, en stock et expédiées ne parviennent pas au client dans un délai de 30 jours au sein de l'Union européenne, le client peut annuler sa commande. Lorsqu'il passe une commande, le client est tenu de payer les produits ou services commandés par l'obligation de paiement mentionnée dans la législation belge.

Le client accepte également les conditions générales de Custom Car Care. Ce paiement doit être effectué au plus tard 30 jours après la commande. Si les marchandises commandées ne sont pas payées dans les 30 jours, des frais administratifs de 10,00 € TTC seront facturés. Ce montant double tous les 30 jours, si le client continue à refuser les frais administratifs après 180 jours, un huissier de justice sera désigné dont les frais seront répercutés sur le client et en cas d'action en justice, les frais de justice seront également répercutés sur le client. Les paiements par PayPal nécessitent également des frais administratifs supplémentaires de 0,43 € TTC de frais fixes et de 5,00 % du montant total TTC pour couvrir les frais encourus pour la mise à disposition du mode de paiement.

Lorsqu'un service est commandé et payé par l'intermédiaire de la boutique en ligne, il s'agit uniquement d'un paiement anticipé destiné à garantir la réservation. Les prix ne sont que des prix indicatifs et ne servent que d'avance, le prix effectif du service peut être supérieur à la somme déjà payée lors de la commande. En effet, chaque voiture étant différente, aucun prix fixe ne peut être imposé. Le client doit alors payer la facture après avoir effectué le service dont l'avance a déjà été déduite, même si elle est supérieure à l'avance versée lors de la commande du service ou supérieure à ce que le client attendait. S'il y a des remarques, le client aura la possibilité de les mentionner lors de la commande sur le webshop et lorsque Custom Car Care se rendra chez le client pour effectuer le service. Si le client ne mentionne rien, le service sera effectué comme indiqué sur la boutique en ligne. Lorsque vous commandez un service via le webshop, vous acceptez donc de prendre connaissance de cette condition.

Custom Car Care offre également la garantie légale à ses clients dans nos conditions générales. Celle-ci s'élève à 2 ans, lorsqu'un défaut de fabrication est constaté dans les 6 mois et que vous renvoyez le produit avec une raison bien fondée qui n'est pas la faute de l'utilisateur, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé. Si, après 6 mois et dans les 2 ans, un défaut est constaté par le consommateur et signalé à Custom Car Care, le consommateur doit être en mesure de prouver que le défaut de fabrication était déjà présent au moment de l'achat du produit pour pouvoir bénéficier de la garantie légale. Les produits d'une marque autre que celle de Custom Car Care sont couverts par la garantie légale du fabricant du produit concerné et non par celle de Custom Car Care. Les défauts d'autres fabricants qui auraient échappé à l'inspection de Custom Car Care et qui n'auraient pas été signalés au client par Custom Car Care peuvent être signalés à Custom Car Care afin qu'il puisse établir sa propre enquête et son propre rapport à des fins qualitatives. Dans certains cas, Custom Car Care peut également être en mesure de répondre aux exigences du client, même si celles-ci ne relèvent pas de la garantie légale et constituent donc un service propre à Custom Car Care. Les entreprises ou les particuliers qui revendent les produits de Custom Car Care ne bénéficient pas de la garantie légale, sauf stipulation contraire dans un contrat.

Si des produits ont été commandés auprès de Custom Car Care, il existe également un droit de rétractation qui vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après l'avoir passée. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez respecter les conditions légales décrites ici dans les Conditions générales. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Custom Car Care de votre décision d'annuler la commande au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de rétractation ci-joint lorsque vous en faites la demande par courrier ou par e-mail, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.​

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de rétractation. Nous vous rembourserons en utilisant si possible le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Si la commande a déjà été expédiée et est arrivée chez le client, ce dernier doit renvoyer la commande non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine pour faire valoir le droit de rétractation. Si la commande est encore renvoyée et ne remplit pas ces conditions, elle sera renvoyée au client et les frais d'expédition et administratifs supplémentaires seront facturés au client, le paiement de la commande devant être effectué dans un délai de 14 jours.​

Si le client ne s'exécute pas, des frais administratifs supplémentaires de 10,00 € TTC seront facturés après 14 jours, ce montant doublant tous les 30 jours. Si le client continue à refuser les frais administratifs après 180 jours, un huissier de justice sera désigné, dont les frais seront répercutés sur le client, et en cas d'action en justice, les frais de justice seront également répercutés sur le client. Custom Car Care n'utilisera vos données qu'à des fins de facturation et de livraison des commandes.​

Des bulletins d'information et d'autres publicités seront également envoyés à votre adresse électronique uniquement si vous vous y êtes inscrit. Vos données resteront dans la base de données de Custom Car Care et ne seront pas distribuées. Vos données peuvent être supprimées sur demande spécifique. Vos données peuvent également être transmises à des organismes gouvernementaux s'ils disposent des documents nécessaires. Lorsque vous commandez un service, vous acceptez également que certains enregistrements ou photographies soient réalisés pendant l'exécution du service afin de les rendre publics. Les produits de Custom Car Care peuvent être filmés et photographiés s'ils n'ont pas intentionnellement un effet négatif sur la vente du produit.

Renvoyer

Grâce à notre portail de retour, vous pouvez facilement retourner votre commande gratuitement si vous l'offrez dans les 14 jours. Pour retourner des produits après 14 jours, veuillez nous contacter. C'est ainsi que nous pourrons vous servir au mieux !

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retouraller. Veuillez garder votre code postal et votre numéro de commande ou de suivi à portée de main ! Exemple :

• Code postal : 2390
• Numéro de commande ou numéro de suivi : #2019-1001 ou 05308710748151

Veuillez noter que même si les produits sont retournés dans les 14 jours, ils sont également soumis à certaines conditions :

• La commande n'a pas été ouverte. - Toute commande retournée et tout produit qui a été ouvert ou utilisé et accepté par nous est mis hors service car il ne rentre pas dans le cadre légal des droits de retour.
• La commande n'est pas endommagée. - Toutes les commandes retournées et les produits qui nous sont retournés endommagés sortent du cadre légal des droits de retour. Si vous recevez une commande déjà endommagée, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
• La commande sera renvoyée protégée. - Toutes les commandes et tous les produits retournés doivent être protégés. Veillez à ce que la commande ne soit pas endommagée pendant le transport. Les commandes et les produits qui sont endommagés pendant le transport parce qu'ils sont mal emballés et non protégés dans la boîte sortent du cadre légal des droits de retour.
• La commande nous sera livrée. - Bien entendu, il est également important que toutes les commandes et tous les produits renvoyés nous parviennent effectivement. Cette responsabilité incombe à la personne qui renvoie les marchandises. Veillez à ce que l'étiquette d'expédition soit bien collée sur la boîte et qu'elle ne puisse pas être endommagée ou perdue pendant le transport. Veillez également à ce qu'aucune autre étiquette d'expédition que celle de Custom Car Care ne soit apposée sur la boîte. Les commandes renvoyées via notre portail de retour ne sont pas assurées, et si elles sont perdues pendant le transport, nous ne pouvons pas les renvoyer. Si vous renvoyez une commande ou un produit via notre portail de retour, vous n'avez pas à payer de frais, mais vous le faites à vos propres risques. Vous pouvez choisir de renvoyer votre colis assuré par un autre transporteur. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la réexpédition et vous devrez payer les frais restants. Exemple : le renvoi de votre colis via notre portail de retour nous coûte normalement 5,00 euros, mais vous souhaitez utiliser votre propre transporteur assuré qui vous facture 6,00 euros. Dans ce cas, nous vous verserons 5,00 euros et vous devrez payer les 1,00 euros restants.

Exclusion des retours

Certains produits et articles ne peuvent pas être retournés. A savoir :

• Chèques-cadeaux
• Codes de réduction
• Contenu téléchargeable
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Produits dont la date de péremption peut être dépassée, tels que les magazines, les aliments, etc.
• Matières toxiques
• Liquides ou gaz inflammables

Les commandes et les produits qui sont renvoyés mais qui ne remplissent pas ces conditions sortent du cadre légal du droit de retour. Ces commandes et produits sont soumis à notre propre service et à ce que nous considérons comme des retours possibles. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir remplir ces conditions, vous pouvez toujours contact communiquer avec nous. Vous pourrez ainsi vous faire une idée plus précise de ce qui est possible.

Retour partiel

Sous certaines conditions, les articles, produits et commandes peuvent également être remboursés en partie seulement. Il s'agit notamment de

• Commandes, produits ou articles retournés après 14 jours
• Produits ou articles qui ont été utilisés et/ou endommagés
• Produits ou articles non restitués dans leur intégralité
• Produits ou articles dont le sceau a été brisé
• Produits ou articles qui ne peuvent être revendus au prix d'origine

Retours refusés

Les commandes et les produits retournés alors qu'ils ne remplissent pas les conditions sont à vos risques et périls. Si nous ne pouvons pas les accepter, ils vous seront réexpédiés et vous devrez en payer les frais. La commande et les produits ne seront renvoyés qu'après paiement des frais d'expédition. Si vous ne payez pas ces frais, votre commande restera chez Custom Car Care et des frais seront facturés pour stocker votre commande.

Dès que Custom Car Care reçoit votre retour, il est inspecté. Veuillez fournir autant d'informations que possible avec votre envoi de retour, telles que : le numéro de la facture ou de la commande, la raison du retour, le cas échéant les dommages causés à la commande et vos coordonnées bancaires. Si certains articles ne peuvent pas être acceptés ou ne peuvent être retournés que partiellement ou à un tarif réduit, nous vous en informerons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Si vous ne répondez pas à notre message dans les 14 jours ouvrables, nous créditerons le montant et les articles sur vos coordonnées bancaires. Les articles restants à vous renvoyer seront préparés pour l'expédition et des frais de retour seront appliqués.

Aspect juridique des retours

Si des produits ont été commandés auprès de Custom Car Care, il existe également un droit de rétractation qui vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après l'avoir passée. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez respecter les conditions légales décrites ici dans les Conditions générales. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Custom Car Care de votre décision d'annuler la commande au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de rétractation ci-joint lorsque vous en faites la demande par courrier ou par e-mail, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.​

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de rétractation. Nous vous rembourserons en utilisant si possible le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Si la commande a déjà été expédiée et est arrivée chez le client, ce dernier doit renvoyer la commande non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine pour faire valoir le droit de rétractation. Si la commande est encore renvoyée et ne remplit pas ces conditions, elle sera renvoyée au client et les frais d'expédition et administratifs supplémentaires seront facturés au client, le paiement de la commande devant être effectué dans un délai de 14 jours.​

Si le client ne s'exécute pas, des frais administratifs supplémentaires de 10,00 € TTC seront facturés après 14 jours, ce montant doublant tous les 30 jours. Si le client continue à refuser les frais administratifs après 180 jours, un huissier de justice sera désigné, dont les frais seront répercutés sur le client, et en cas d'action en justice, les frais de justice seront également répercutés sur le client. Custom Car Care n'utilisera vos données qu'à des fins de facturation et de livraison des commandes.​