Renvoyer
vous pouvez facilement retourner votre commande gratuitement si vous l'offrez dans les 14 jours. Pour retourner des produits après 14 jours, nous vous demandons de nous contacter. C'est ainsi que nous pourrons vous servir au mieux !
Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour. Veuillez avoir votre code postal et votre numéro de commande ou de suivi à portée de main ! Exemple :
- Code postal : 2390
- Numéro d'ordre du numéro de suivi : #2019-1001 de 05308710748151
Veuillez noter que même si vous retournez des produits dans les 14 jours, ils sont également soumis à certaines conditions :
- La commande n'a pas été ouverte. - Toutes les commandes retournées et les produits qui ont été ouverts ou utilisés et acceptés par nous sont mis hors service car ils tombent en dehors du cadre légal des droits de retour.
- La commande n'est pas endommagée. -Toutes les commandes retournées et les produits qui nous sont retournés endommagés sortent du cadre légal des droits de retour. Si vous recevez une commande déjà endommagée, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
- La commande sera renvoyée protégée. -Toutes les commandes et tous les produits renvoyés doivent être protégés. Veillez à ce que la commande ne soit pas endommagée pendant le transport. Les commandes et les produits qui ont été endommagés pendant le transport parce qu'ils étaient mal emballés et non protégés dans la boîte sortent du cadre légal des droits de retour.
- La commande nous sera livrée. - Bien entendu, il est également important que toutes les commandes et tous les produits renvoyés nous parviennent effectivement. Cette responsabilité incombe à la personne qui renvoie les marchandises. Veillez à ce que l'étiquette d'expédition soit bien collée sur la boîte et qu'elle ne puisse pas être endommagée ou perdue pendant le transport. Veillez également à ce qu'aucune autre étiquette d'expédition que celle de Custom Car Care ne soit apposée sur la boîte. Les commandes renvoyées via notre portail de retour ne sont pas assurées, et si elles sont perdues pendant le transport, nous ne pouvons pas les renvoyer. Lorsque vous retournez une commande ou un produit par le biais de notre portail de retour, vous n'avez pas à payer de frais, mais vous le faites à vos propres risques. Vous pouvez choisir de renvoyer votre colis assuré par un autre transporteur. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'envoi de retour et vous devrez payer les frais restants. Exemple : le renvoi de votre colis via notre portail de retour nous coûte normalement 5,00 euros, mais vous souhaitez utiliser votre propre transporteur assuré qui vous facture 6,00 euros. Dans ce cas, nous vous paierons 5,00 euros et vous devrez payer les 1,00 euros restants.
Exclusion du retour
Certains produits et articles ne peuvent pas être retournés. A savoir :
- Cartes-cadeaux
- Bons de réduction
- Contenu téléchargeable
- Certains produits de santé et de soins personnels
- Produits dont la date de péremption peut être dépassée, tels que les magazines, les aliments, etc.
- Matières toxiques
- Liquides ou gaz inflammables
Les commandes et les produits qui sont renvoyés mais qui ne remplissent pas ces conditions sortent du cadre légal du droit de retour. Ces commandes et produits sont soumis à notre propre service et à ce que nous considérons comme des retours possibles. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir remplir ces conditions, vous pouvez toujours nous contacter. Vous aurez ainsi une meilleure idée de ce qui est possible.
Retour partiel
Sous certaines conditions, les articles, produits et commandes peuvent également être remboursés en partie seulement. Il s'agit notamment de
- Commandes, produits ou articles retournés après 14 jours
- Produits ou articles qui ont été utilisés et/ou endommagés
- Produits ou articles retournés incomplets
- Produits ou articles scellés dont le sceau est brisé
- Produits ou articles qu'il n'est pas possible de revendre au prix initial
Retours refusés
Les commandes et les produits retournés alors qu'ils ne remplissent pas les conditions sont à vos risques et périls. Si nous ne pouvons pas les accepter, ils vous seront réexpédiés et vous devrez en payer les frais. La commande et les produits ne vous seront pas renvoyés tant que les frais d'expédition n'auront pas été payés. Si vous ne payez pas ces frais, votre commande restera chez Custom Car Care et il y aura des frais pour stocker votre commande.
Dès que Custom Car Care reçoit votre retour, il est inspecté. Veuillez fournir autant d'informations que possible avec votre envoi de retour, telles que : le numéro de la facture ou de la commande, la raison du retour, si possible les dommages causés à la commande et vos coordonnées bancaires. Si certains articles ne peuvent pas être acceptés ou ne peuvent être retournés que partiellement ou à un tarif réduit, nous vous en informerons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Si vous ne répondez pas à notre message dans les 14 jours ouvrables, nous créditerons le montant et les articles sur votre compte bancaire. Les articles restants à vous renvoyer seront préparés pour l'expédition et des frais de retour vous seront facturés.
Aspect juridique des retours
Si des produits ont été commandés auprès de Custom Car Care, il existe également un droit de rétractation qui vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après l'avoir passée. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez respecter les conditions légales décrites ici dans les Conditions générales. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Custom Car Care de votre décision d'annuler la commande au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cette fin lorsque vous en faites la demande par courrier ou par e-mail, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de rétractation du contrat. Nous vous rembourserons en utilisant, si possible, le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Si la commande a déjà été expédiée et est parvenue au client, ce dernier doit retourner la commande non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine afin d'invoquer le droit de rétractation. Si la commande est encore renvoyée et ne remplit pas ces conditions, elle sera renvoyée au client et les frais d'expédition et administratifs supplémentaires seront facturés au client, le paiement de la commande devant être effectué dans un délai de 14 jours.
Si le client ne s'exécute pas, des frais administratifs supplémentaires de 10,00 euros TTC seront facturés après 14 jours. Ce montant double tous les 30 jours, si le client continue à refuser les frais administratifs après 180 jours, un huissier de justice sera désigné, dont les frais seront répercutés sur le client et, en cas de procès, les frais de justice seront également répercutés sur le client. Custom Car Care n'utilisera vos informations que pour la facturation et la livraison des commandes.