Général
Y a-t-il un magasin que je peux visiter ?
Non, nous ne disposons que d'un garage et d'un entrepôt. Comme nous devons également travailler toute la journée pour préparer les voitures, nous avons choisi de ne pas avoir de magasin physique pour le moment, et nous ne faisons pas d'enlèvement. Cela nous permet de nous concentrer sur les voitures que nous devons traiter et, dans les moments plus calmes, nous pouvons répondre plus efficacement à vos questions par courriel et par WhatsApp.
J'essaie de vous appeler mais je n'arrive pas à avoir quelqu'un au bout du fil.
En effet, tout au long de la journée, nous essayons d'être physiquement occupés autant que possible à manipuler des voitures. Pour cette raison, nous ne pouvons pas répondre au téléphone en permanence. Vous pouvez nous joindre par courrier électronique ou par WhatsApp et vous obtiendrez généralement une réponse dans les heures qui suivent, même le week-end. Cependant, tout au long de la journée, nous essayons d'être aussi concentrés et efficaces que possible dans la manipulation des voitures afin qu'elles soient prêtes pour nos clients en temps voulu et qu'elles répondent à nos exigences de qualité.
Ai-je une garantie avec vous ?
En effet, nous garantissons que les produits que vous achetez chez nous sont exempts de défauts. Si vous achetez un appareil électrique, vous pouvez également compter sur une garantie de 2 ans. Veuillez noter que les produits doivent toujours être utilisés dans des conditions normales.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement dans nos magasins, dont les plus courantes : carte bancaire, carte de crédit, PayPal et virement bancaire.
Le paiement en ligne sur votre boutique en ligne est-il sûr ?
Nous avons intégré des services de paiement de tiers dans notre boutique en ligne. Ceux-ci répondent aux normes européennes, voire les dépassent, et sont conformes à la norme PCI. Des mesures de sécurité extrêmement strictes sont appliquées à la fois dans notre boutique en ligne et chez ces prestataires de services de paiement. Nous pouvons donc affirmer avec certitude que vous pouvez payer en ligne en toute sécurité dans notre boutique en ligne !
En outre, notre boutique en ligne est également approuvée par McAfee et TrustedSite en tant que site web sécurisé sans aucun rapport d'hameçonnage ou d'autres menaces. Également vérifié par Google.
Commande
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour expédition ou qui ont déjà été expédiées. Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Veuillez noter que les modifications apportées à votre commande peuvent en retarder le traitement.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Si c'est le cas, vous devrez refuser la commande au moment de la livraison ou la renvoyer via le portail de retour.
Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Vous pouvez l'annuler en nous contactant et en communiquant votre numéro de commande au service clientèle.
Comment puis-je voir l'état d'avancement de ma commande ?
Dès que votre commande est passée, vous recevrez une confirmation de commande confirmant que votre commande a été correctement reçue par nous.
Nous nous mettrons ensuite à l'œuvre pour collecter et préparer votre commande en vue de son expédition dans les plus brefs délais. Dès que la commande est enregistrée pour l'expédition, vous recevrez un message par e-mail et/ou SMS indiquant que nous sommes en train d'expédier votre commande et vous recevrez également un code de suivi.
Ce code de suivi vous permet de connaître l'état d'avancement du colis. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous recevrez également un courrier électronique la veille ou le jour même de la livraison de votre colis.
Vous pouvez également savoir à tout moment où se trouve votre colis grâce au code de suivi.
Expédition
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été enregistrée pour expédition ou n'est pas encore en cours d'acheminement, vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse de livraison. Veuillez communiquer à notre service clientèle votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Si votre commande a déjà été enregistrée pour expédition ou est en cours de livraison, vous devrez contacter vous-même le service d'expédition pour modifier votre adresse de livraison. Certains services d'expédition le permettent, d'autres non. Parfois, ils modifient l'adresse mais continuent de livrer à l'adresse de livraison initiale. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce cas.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien « track & trace » que nous vous enverrons par courrier. N'oubliez pas de vérifier vos spams pour le courrier de suivi.
Est-ce que vous expédiez le jour même de la commande ?
Nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai d'expédition dépend de plusieurs facteurs, dont certains peuvent être influencés par vous-même.
Nous expédions normalement les commandes de plusieurs produits en un seul colis. Vous souhaitez commander plusieurs produits et l'un d'entre eux est en rupture de stock ? Dans ce cas, votre commande ne sera expédiée que lorsque le produit qui était en rupture de stock au moment de votre commande sera à nouveau en stock et emballé.
Plus vous commandez tôt, plus nous avons de temps pour emballer et expédier votre commande. De cette manière, nous avons les meilleures chances d'expédier votre commande le jour même. Toutefois, en période de forte activité, notamment en été, il est souvent impossible d'emballer les commandes à temps ; nous vous demandons donc de faire preuve de compréhension.
Cela dépend également de l'heure à laquelle le service de livraison vient chercher les colis. Il s'agit principalement de l'après-midi. Parfois, ils sont plus tôt et parfois plus tard. C'est pourquoi vous pouvez être chanceux ou malchanceux.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous avons intégré dans notre site web les tarifs d'expédition, y compris les montants des frais de port gratuits pour la plupart des pays européens. Vous pouvez donc voir rapidement dans votre panier d'achat vers quels pays nous proposons des méthodes d'expédition par défaut et quels sont les tarifs.
Pour certains pays européens, les prix sont parfois si élevés ou varient tellement d'un mois à l'autre que nous n'avons pas de solution prête à l'emploi. Par conséquent, dans ce cas, il est préférable d'envoyer un courriel à : [email protected] et demander quels sont les frais d'expédition pour votre pays.
Les livraisons dans d'autres pays, en dehors de l'Union européenne, sont possibles. Contactez-nous pour connaître les possibilités.
Ma commande a été renvoyée, retour à l'expéditeur. Qu'est-ce que cela signifie ?
Le renvoi d'une commande peut se produire dans certaines circonstances, par exemple :
- Le colis a fait l'objet de plusieurs tentatives de livraison, mais n'a pas été reçu en raison d'une adresse erronée ou parce que personne n'était présent pour réceptionner le colis.
- Le colis étant endommagé, le service de livraison a décidé de renvoyer la commande.
- Vous ou une autre personne à l'adresse à laquelle la commande a été expédiée avez refusé la commande.
En raison des frais d'expédition élevés, nous ne pouvons expédier une commande qu'une seule fois, à moins qu'un problème interne ne survienne dans nos locaux. Veuillez vérifier que votre adresse n'est pas erronée et que quelqu'un est présent pour recevoir le colis.
Vous avez saisi une mauvaise adresse, la commande n'a pas été acceptée ou a été refusée ? Dans ce cas, vous devez payer les frais d'expédition pour que la commande soit renvoyée.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande à partir du moment où elle est expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, nous n'avons aucune influence sur le délai de livraison du colis. Celui-ci dépend entièrement du service de transport.
Les commandes passées en Belgique sont généralement livrées dans un délai d'un jour ouvrable. Plus l'adresse de livraison est éloignée de la Belgique, plus le délai de livraison est long. Les livraisons en Europe sont généralement effectuées dans les 7 jours ouvrables.
Le site web indique que les frais de port sont gratuits à partir de 75 euros. Pourquoi dois-je donc payer les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits à partir de 75 € pour les commandes passées en Belgique et aux Pays-Bas. Dans les autres pays, le montant minimum de commande est plus élevé pour bénéficier de la livraison gratuite.
Vous avez besoin d'une livraison gratuite ? Dans ce cas, contactez-nous pour connaître le montant minimum de commande pour bénéficier de la gratuité des frais de port dans votre pays.
Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours lorsqu'ils répondent aux conditions minimales logiques et légales, entre autres :
- L'article a été acheté dans notre magasin.
- L'article n'a fait l'objet d'aucune utilisation.
- L'article est dans son emballage d'origine, intact, avec toutes les étiquettes d'origine.
- Le retour de l'article sera demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de l'article.
Pour demander un retour, veuillez consulter les informations complémentaires et les conditions générales sur notre page des retours.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours nous contactercontact us. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions qu'un retour. Toutefois, si vous souhaitez échanger l'article contre un article plus cher, le montant de la différence doit être payé avant que nous puissions procéder à l'échange.
Pour qu'un article soit échangé, il doit remplir les conditions minimales logiques et légales, entre autres :
- L'article a été acheté dans notre magasin.
- L'article n'a fait l'objet d'aucune utilisation.
- L'article est dans son emballage d'origine, intact, avec toutes les étiquettes d'origine.
- Le retour de l'article sera demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de l'article.
Pour échanger un article, veuillez consulter les informations complémentaires et les conditions générales sur notre page de retour.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours nous contactercontact us. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Le retour d'un article ou d'une commande est-il gratuit ?
Oui, lorsque vous retournez un article ou une commande par l'intermédiaire de notre portail de retour et que vous remplissez toutes les conditions, vous pouvez le retourner gratuitement et vous serez remboursé du montant total de l'article. Si vous retournez une commande complète, les frais d'expédition vous seront également remboursés.
Pour plus d'informations sur les conditions de retour et les réglementations, veuillez consulter notre page sur les retours et les échanges.